Возврат товара, обмен товара и возврат средств
Возврат товара
1. Политика возврата: Мы стремимся обеспечить ваше полное удовлетворение покупкой. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены приобретенным товаром, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента покупки. Мы принимаем возврат товара в оригинальной упаковке, включая картонную коробку, пылезащитный мешок, ремешки, цепочки и т. д. неиспользованным и без повреждений. За исключением возврата товара по причинам повреждений или дефектов. В противном случае мы не сможем принять ваш товар и выдать полный возврат средств или осуществить обмен. Обратите внимание, что клиенты несут ответственность за оплату расходов на доставку товара, за исключением товара с проблемами качества (повреждение в процессе доставки, сломанная фурнитура, пятна и т.д. ).
2. Исключения: Обращаем ваше внимание, что товары изготовленные по индивидуальному заказу не подлежат возврату.
3. Процесс возврата: Для начала процесса возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по любому удобному для вас способу. Мы предоставим вам инструкцию о том, как вернуть товар. После получения товара магазином мы проведем внутреннюю экспертизу и сообщим о вам о дате возврата средств или обмене товара, обычно это занимает 3-5 рабочих дней. Обратите внимание, что оплата доставки за товар будет вычтена из возврата средств.
Обмен товара
1. Процесс обмена: Если вам необходим обмен товара из-за размера, цвета или другой причины, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы поможем организовать обмен товара на другой размер, цвет или модель. Обмен товара возможен в течении 14 дней с момента получения заказа.
2. Условия обмена: Для обмена товара он должен быть неиспользованным, находиться в оригинальной упаковке и не иметь повреждений.
Возврат средств
1. Процесс возврата средств: В случае необходимости возврата средств за заказ, который не был выполнен или за возвращенный товар, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов. Мы обработаем ваш запрос в кратчайшие сроки. Средства будут возвращены на ваш счет в течение 3-5 дней.
2. Условия возврата средств: Если вы внесли предоплату за товар "Под заказ", а затем решили от него отказаться по личным причинам или просто передумали, то в такой ситуации размер предоплаты возвращается только после реализации заказанной продукции магазином. При возврате товара по личной причине, транспортные расходы по возврату не компенсируются. Обратите внимание, что срок зачисления средств на ваш счет может варьироваться в зависимости от банка или платежной системы. Мы всегда стремимся обеспечить быстрый и эффективный возврат средств для наших клиентов.
Цвет кожи рептилий
Необходимо понимать, что кожа питона и кожа крокодила является уникальным материалом, который в первую очередь известен своей неповторимостью цвета. В результате невозможно встретить двух полностью одинаковых изделий из экзотической кожи. Пусть небольшие, но отличия обязательно будут. С учетом уникальности цвета каждой отдельной шкуры, предлагаемые в магазинном каталоге изделия, могут иметь незначительные (не больше 5-7%) отличия от фактически переданных заказчику.
В тоже время, процесс пошива осуществляется при дополнительном согласовании с клиентом, в том числе после отправки фото и видео с цветом кожи. В результате пошив ведется только после одобрения цвета клиентом. Соответственно, и претензии по цвету в случаях его несоответствия первоначальному заказу не принимаются.
Пожалуйста, обращайтесь к нашей службе поддержки, если у вас возникли какие-либо вопросы или замечания относительно возврата товара, обмена товара или возврата средств. Мы готовы помочь вам с любыми вопросами и обеспечить вас лучшим обслуживанием. В своей работе мы стремимся обеспечить максимальный сервис клиентам, и всегда открыты для обоюдного диалога.
С уважением, интернет магазин Exotiq Python!